SIKKERHED & FOREBYGGELSE

Personalet er butikkens DNA

Hos Vestshoe er indehaveren meget bevidst om, at et godt psykisk arbejdsmiljø betyder glade og tilfredse medarbejderne. Det påvirker også den atmosfære og service, kunderne oplever i butikken. Vestshoe arbejder ikke systematisk med psykisk arbejdsmiljø, men de 6 guldkorn og social kapital er hele tiden i spil.

Hent PDF

Gode relationer og en god arbejdsplads

I de seks butikker med i alt tyve medarbejdere sætter Vestshoes ejer, Brian Jensen, en ære i at være en god arbejdsplads i udvikling. Selvom hver butik har en afdelingsleder, forsøger Brian Jensen at komme rundt til alle butikkerne hver dag. Ikke som kontrollant, mere for at tage del i det daglige arbejde. På den måde opbygger han gode relationer til sine medarbejdere og ved, hvad der rører sig i butikken.

Jeg kan mærke det med det samme, når jeg kommer ind i butikken, og hvis noget er galt, tager jeg en snak med medarbejderne og finder ud af, hvad det handler om”, fortæller Brian Jensen, ejer af Vestshoe.

Der er også en forventning om, at medarbejderne enten skal komme til ham eller hans kompagnon, så tingene kan blive taget i opløbet.

Ved at tilbyde forskellige sociale arrangementer, som den årlige juletur, der et år gik til København med overnatning, forsøger han at styrke sammenhold og relationer samtidig med at medarbejdernes indsats påskønnes.

 

Indflydelse og kompetencer sikrer udvikling og arbejdsglæde

Brian Jensen ønsker, at butikkerne udvikler sig og forsøger derfor at give både indflydelse og nye kompetencer til medarbejderne.

Han har for eksempel meldt ud, at har en medarbejder potentialet og drivet, så får vedkommende indflydelse og mulighed for at starte en ny butik op. Det har han gjort alvor af flere gange. Men det kan også være en medarbejder, som ønsker at gøre sig til specialist inden for et område, og så møder hun også fuld opbakning.

”Jeg siger til personalet, at vi gerne vil have butikker, der er i udvikling og at de medarbejdere, der har potentialet, vil jeg gerne give muligheder”, fortæller Brian Jensen, ejer Vestshoe

 

Åbenhed giver mening i arbejdet og forståelse for butikkens drift

I Vestshoe er der åbenhed og informationsniveauet er højt. Alt bliver lagt frem, også regnskaberne, så medarbejderne kan se, hvordan det går med butikkens omsætning.

De forskellige salgstal for butikkerne gennemgås, så medarbejderne kan se, hvad der går godt, og hvor det går godt og også hvilke butikker, der måske skal performe bedre. På baggrund af tallene får de ude i butikken en snak om, hvad der kan gøres bedre, og hvordan de kan bidrage til at skabe den ønskede fremgang og udvikling.

 

Støtte

Hvis nogen har oplevet noget ubehageligt som fx en overfusning fra en kunde, så taler de om det med det samme. De taler om, hvad medarbejderen har oplevet, hvad der skete i situationen, og hvordan det kunne tackles bedre en anden gang. Her er det vigtigt for Brian Jensen at indtage en vejledende rolle og mere være coach for medarbejderne, så de fremover bliver bedre i stand til at håndtere de forskellige situationer på egen hånd.

Opstår der vanskelige reklamationssager eller lignende, så skal medarbejderne bare tage imod varen og sige, at ejeren kontakter kunden med henblik på at finde en løsning. På den måde forsøger Brian Jensen at støtte medarbejderne i dagligdagen.

”Vi sætter en ære i at være en god arbejdsplads! Vi er ikke kontrollanter, men tager del i det daglige arbejde sammen”, fortæller Brian Jensen, ejer Vestshoe

Hvis du vil læse mere om de 6 guldkorn og social kapital, har BAR Handel udviklet materiale på hjemmesiden www.detdumærker.dk.